Công nghệ CHNSpec đã dẫn đầu trong số các đối tác trong nước thực hiện chính sách bảo hành một số sản phẩm 3 năm bảo hành toàn bộ sản phẩm 1 năm

Trong thời điểm cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành sản xuất, dịch vụ hậu mãi đã trở thành một điểm nhấn quan trọng để các doanh nghiệp xây dựng hào bảo vệ thương hiệu. Vào tháng 4 năm 2025, công ty hàngđầu về công cụ phân tích quang phổ trong nước CHNSpec Technology đã công bố chính thức thực hiện chính sách nâng cấp dịch vụ "bảo hành 3 năm đối với một số sản phẩm cốt lõi và bảo hành 1 năm đối với toàn bộ dòng sản phẩm" đầu tiên trong ngành.Sáng kiến này không chỉ phá vỡấn tượng truyền thống về "dịch vụ nhẹ bán nặng" của thiết bị sản xuất trong nước, mà còn thiết lập một tiêu chuẩn mới cho dịch vụ trong lĩnh vực thiết bị khoa học cao cấp với sựđảm bảo sau bán hàng vượt xa mức trung bình của ngành.

1Tên đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quảđầu tư phát triển kết cấu hạ tầng thương mại (Theo điều tra nghiên cứu ngành, hiện nay các doanh nghiệp tương tự trong nước thường cung cấp dịch vụ bảo hành cơ bản 1 năm, chỉ một số ít sản phẩm cao cấp có thểđược tùy chọn bảo hành 2 năm vàchi phíbổ sung khá cao. Chính sách mới do Khoa học và Công nghệ màu phổ ra lầnnày có 3 tính đột phá lớn:

· Phạm vi bảo hiểm rộng: từ máy quang phổ, máy quang sai màu vàcác dòng sản phẩm cốt lõi khác, đến các phụ kiện hỗ trợ, hệ thống phần mềm, đểđạt được bảo hiểm đầy đủ cho dịch vụ bảo hành 1 năm của toàn bộ các loại sản phẩm;

· Nâng cấp bảo hành cốt lõi: Đối với các sản phẩm chính như máy đo quang phổ cấp phòng thí nghiệm, máy phân tích phổ chính xác cao, lần đầu tiên kéo dài thời gian bảo hành lên 3 năm, tăng 200% so với tiêu chuẩn thông thường của ngành;

· Dịch vụ không ngưỡng: Tất cả các dịch vụ bảo hành bao gồm sửa chữa tại chỗ của kỹ sư nhà máy gốc, thay thế các bộ phận (thiệt hại không do con người gây ra), không cần mua thêm gói bảo hành.

"Chúng tôi không chỉ muốn đạt được đẳng cấp quốc tế về các thông số kỹ thuật, mà còn đểđạt được sự vượt trội trong hệ thống dịch vụ." Giám đốc dịch vụ hậu mãi của Color Spectrum Technology cho biết trong một cuộc phỏng vấn rằng việc ra mắt chính sách mới bắt nguồn từ sự tự tin tuyệt đối của doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm của họ các thành phần cốt lõi của nó sử dụng các thiết bị thành phần nhập khẩu cấp, các quy trình chính vượt qua 1000 giờ kiểm tra hoạt động liên tục và thời gian trung bình không có sự cố (MTBF) của toàn bộ máy lên tới 15.000 giờ, đặt nền tảng vững chắc cho bảo hành chu kỳ dài.

1- Tên đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quảđầu tư phát triển kết cấu hạ tầng thương mại (

Thời gian sử dụng dụng cụ khoa học thường kéo dài từ 58 năm, đảm bảo dịch vụ trong thời gian bảo hành ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng. Các vấn đề phổ biến trong ngành công nghiệp trước đây như "thời gian bảo hành ngắn", "bộ phận dễ bị tổn thương không được bảo hành", "phản ứng dịch vụ chậm" luôn là điểm đau của các tổ chức nghiên cứu khoa học, doanh nghiệp sản xuất. Điềuchỉnh chính sách khoa họckỹ thuật màu phổ lầnnày đã đáp lạichính xác sự quan tâm của 3 người sử dụng lớn:

1. Giảm chi phí sử dụng: Bảo hành 3 năm bao gồm chu kỳ suy giảm chính của các thành phần cốt lõi của thiết bị, tránh chi phí cao của người dùng trong bảo trì trung hạn;

2. Nâng cao hiệu quả sử dụng: thông qua 21 điểm dịch vụ trên toàn quốc, cơ chế phản ứng nhanh 48 giờ, đảm bảo rằng thiết bị có thể hoạt động trở lại lần đầu tiên trong trường hợp hỏng hóc, giảm tổn thất thời gian chết;

3. Chuyển giao cam kết thương hiệu: dám kéo dài thời gian bảo hành, bản chất là cam kết công khai của doanh nghiệp vềđộ tin cậy của sản phẩm, để người dùng chuyển từ "sẽ sử dụng" sang "yêntâm mua".

Phản hồi của người đứng đầu bộ phận kiểm tra chất lượng của một nhà máy sản xuất máy chính ô tô:"Trước đây, dụng cụ nhập khẩu mặc dù được bảo hành thon dài, nhưng giá cao và dịch vụ chậm; dụng cụ trong nước có giá cả phải chăng nhưng sau khi bán hàng nhiều lo lắng. Chính sách mới của Color Spectrum chophép chúng ta thấy trách nhiệm của thương hiệu trong nước, trong tương lai khi mua sẽ có nhiều khả năng chọn"sản phẩm bảo hiểm kép"như vậy.

Dẫn dắt sự thay đổi: Bước nhảy vọt từ cạnh tranh sản phẩm đến cạnh tranh giá trị

Trong bối cảnh thúc đẩynhanh chóng thay thếsản xuấttrong nước, nâng cấp dịch vụ của côngnghệmàu có ý nghĩa ngành nghề kép:

· Đẩy lùi nâng cấp ngành công nghiệp: bằng cách nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, thúc đẩy các đối tác trong nước từ cạnh tranh giá cảđơn thuần sang cạnh tranh giá trị của "sản phẩm+dịch vụ", giúp ngành công nghiệp dụng cụ Trung Quốc thoát khỏi "cuộn nội bộ cấp thấp";

· Định hình lại nhận thức của người dùng: chống lại các thương hiệu nhập khẩu với lợi thế dịch vụ bản địa hóa, phá vỡấn tượng vốn có về "độ tin cậy kém của thiết bị sản xuất trong nước" với "bảo hành 3 năm", tạo điều kiện cho việc khai thác thị trường cao cấp.

Điều đáng chú ý là, chính sách này đồngbộcác dịch vụ giá trị gia tăng như "hiệu chỉnh miễn phí trong thời gian bảo hành", "hỗ trợ kỹ thuật suốt đời",v. v., xây dựng hệ thốngdịch vụ xâydựng toàn bộ chu kỳ sốngcủa sản phẩm.Cúđấm tổ hợp "sản phẩm cứng+dịch vụ mềm" này, chính là mật mã thenchốt để côngnghệ màu thực hiện tốc độ tăng trưởng tổng hợp 30% trong ba năm gần đây.